自今年3月份全市司法行政系统开展队伍教育整顿和“假如我是一名办事群众”换位思考活动以来，徐水区留村司法所助理员张莲芝就不断思索：假如我是一名办事群众，当我遇到困难后去找谁？他们是怎样的态度？困难能否圆满解决？会不会遇到门难进、脸难看、事难办？如何做到对群众的诉求看得见，摸得着，帮得了，管得好？将心比心、以心换心，就是要用实际行动切实为群众解难题。

      3月底，辖区一位村干部带着满面愁容的刘大爷来到司法所，在刘大爷的唉声叹气中，张莲芝了解到事情的来龙去脉：刘大爷和马大娘两家是一个胡同里的东西两户，近日，刘大爷要翻盖房子，可是马大娘却说砂石占道影响出行，甚至搅拌机里的石灰点溅到她家也要赔偿，坚决不允许刘大爷盖房子。在农村盖房，耽误一天工就是几百块钱，刘大爷觉得实在耗不起，也确实走投无路了，只能拜托村干部找到乡司法所来调解。

     在张莲芝耐心询问下，刘大爷说起了两家的往事，20多年前，两家合伙买了一辆收割机，在使用过程中伤到同村里一位村民，两家就十几万赔偿问题发生分歧，进而发生严重肢体冲突，最后收割机也被闲置放烂。这20多年来，两家大人孩子几乎不来往。

      了解到事情的来龙去脉后，张莲芝安抚刘大爷先回家，随后联合镇里专职调解员买了水果，一起来到马大娘家。马大娘一听是为刘大爷家盖房而来，脸一下冷了，根本不配合调解，并言辞激烈诉说了过往的恩怨：当初收割机是两家一起买的，伤人后刘大爷态度恶劣，马大娘家只好独自赔偿伤者。为了十几万赔付款，马大娘几乎倾家荡产，俩孩子上学的钱都是四处借的。当年，这口气窝在马大娘心里多年，这也是李大娘不允许刘大爷盖房的原因。

      了解双方的矛盾点后，张莲芝和司法所其他人员反复商量探讨，在多次接触中，从马大娘的俩儿子身上找到突破点。马大娘儿子大学毕业、性格温和，他们先用共情的方式倾听理解他们的感受，又帮他们分析未来面临盖房的实际情况，通过“面对面”公共调节和私下调解“背靠背”“两头压”方式，两个月来，多次往返两家，终于做通马大娘俩儿子的工作。俩儿子又做马大娘的工作，在连续“迂回作战”和不断的“车轮战”后，终于打开马大娘20多年的心结，同意刘大爷盖房，至此两家达成和解，成功预防了“民转刑”的发生。

      在张莲芝看来，群众纠纷无小事，要用心用情用法引导当事人化解矛盾，不放弃任何调解的机会，真正践行司法为民理念。“街坊邻里抬头不见低头见，感谢耐心调解，化解了我们20多年的积怨，帮助我们解开了疙瘩。”现在每次张莲芝下村，马大娘看到她，都热情跟她拉几句家常。