在村调解室里，一场矛盾纠纷刚刚平息。乡镇调解员周红苗参与了这场调解，经过她的现场说法，动之以情，晓之以理，双方最终握手言和，签订协议。对于周红苗来说，这只是她处理的众多矛盾纠纷中极其普通的一件，她用坚持和专业赢得了当地干部群众的称赞和上级的表彰。自2019年担任保定市唐县罗庄镇司法所长以来，先后调解处理各种纠纷200多起，其中疑难纠纷6起，调解成功率达到98%。2020年，唐县罗庄镇人民调解委员会荣获司法部“大排查、早调解、护稳定、迎国庆”专项活动表现突出集体，周红苗同志荣获“2019年度优秀司法所长”称号。

　　带着感情解民忧

　　作为一名基层调解员，面对的调解案件也许在我们眼里大多都是些鸡毛蒜皮的小事，可是在老百姓心里，却是实实在在的大事，关乎自身的面子和尊严，一点儿也马虎不得。周红苗总结的一个重要经验就是一定要耐心细致，要体贴入微的体察他们的心理境况，要在调解过程中拉近和当事人的距离。

　　2020年9月的一天下午，快到下班时间，一位大娘找到周红苗，原来是邻里纠纷。大娘与邻居一直互相看不惯，前几天大娘一气之下，将一盆水倒在了邻居门口，正好被邻居看到，邻居就把这件事拍了小视频，发到了村微信群里。本来不是什么大事，结果现在导致两家人都不得安生。周红苗第一次上门做工作，邻居非常抵触，根本不愿意理会周红苗。“我跑了不下十趟，经过一个多月的交流劝解，才温暖了两位大娘的心，终于握手言和了”周红苗说。虽然不是什么大事，但事情的解决促进了邻里和谐，提高了老百姓的幸福度。

　　紧要关头挺得出

　　家庭矛盾，邻里不睦，婚姻情感纠纷……在很多人眼里是些鸡毛蒜皮的小事往往不被重视，放着搁置不管，任其发展。但周红苗认为，很多看似小事，有可能发展成为人命关天的大事，把矛盾解决在起源之初尤为重要，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，才能起到第一道防线作用。

　　2019年6月，在调解室门口，一个神情沮丧的中年男子找到周红苗，眼里满是愤怒和委屈。原来近几年他和妻子的感情矛盾很深，导致夫妻感情进一步恶化，女方多次提出离婚，但男方始终不同意，并扬言进行报复。多方了解情况后，周红苗结合村干部、村调解员，组织双方进行调解，帮助双方梳理家庭情感纠纷的症结。周红苗认为夫妻感情需要双方培养，绝非一纸调解书能够解决，不仅经常与女方进行沟通，还跟进了解男方心理状况，经过一年不间断的跟踪调解，2020年7月，夫妻二人终于冰释前嫌，重新走到一起。

　　改革路上勇创新

　　“调解不能仅停留在‘说’的层面，还需要不断创新方式，综合施策，这样调解完成的案子，才经得起历史的检验。”周红苗说。她积极探索矛盾纠纷多元化解机制，创新发展新时代“枫桥经验”，发挥乡镇司法所在推动“三调”联动机制的枢纽作用，2019年罗庄司法所率先成立乡镇联合调解中心，开辟了解决基层矛盾纠纷的途径。调解中心成立以来，已经成功调解50多起诉前纠纷，提高了群众的满意度，维护了社会稳定。

　　本着调解为民的原则，抓住诉求和纠纷的内外核心，掌握调解主动权，组织派出所、法庭、村干部和当事人亲属多方联动、联合化解，牺牲休息时间，深入做好调解工作，在她的努力下，唐县罗庄镇信访人高某真心实意地签订了息诉罢访保证书，至此该跨时两年的信访问题圆满解决。

　　很多同行慕名前来“取经”，周红苗总是笑着说：“只要心里始终装着群众，就没有调解不了的事。”周红苗在工作中维护老百姓利益，以强烈的责任感和使命感，投入人民调解工作中，化解各种社会矛盾纠纷，克服基层工作的种种艰辛和困难，努力学习和提升调解业务技能，在实践中不断总结学习，为政府分忧，为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，为当地社会稳定和谐做出了积极贡献。