2022年12月，在城东镇某某村，村民杨某永因同胡同的陈某兰家排水问题，引发矛盾，杨某永于是拨打热线电话12345进行反映。村调委会立即响应，第一时间找到当事人双方了解情况。同时走访群众，并进行实地查看，了解事情的来龙去脉。
      原来，陈某兰家今年新购置一台全自动洗衣机，随着洗衣频次的增加，洗衣废水就从自家门口流到了胡同内，加上现在天气寒冷，导致结冰路滑，严重阻碍了杨某永家的出行。而陈某兰则表示，有问题可以与自己进行沟通，认为杨某永直接打12345是小题大做，表示非常气愤。经过与双方的积极协调，民调员决定分三步进行调解：一是明确杨某永是受损方，但杨某永与陈某兰作为乡邻，杨某永有问题可以直接与陈某兰沟通，避免矛盾激化；二是安抚陈某兰的情绪，讲解有关法律，要求正确处理相邻关系；三是力争达成协议，自行履行，化解矛盾。民调员充分运用邻里关系方便生活的原则，通过大量的实例和生活经验，进行了耐心的说服教育，最终使矛盾纠纷得以化解，双方握手言和。
      邻里纠纷的案件虽小，但事关人民群众日常生产生活，民调员在处理此类矛盾纠纷时，坚持人民至上，以和为贵，大事化小，小事化了，以实际行动赢得双方当事人的高度认可。