2019年五一假期期间，我去河北省保定市旅游，当时该市有一家房地产开发公司的门店在做宣传，承诺房产周边设施齐全，将来可以通地铁，周边商场林立，升值空间很大。
　　于是，我决定购买该公司一套房产，并于当日签订了购买意向书。意向书承诺该宗房产将于2022年5月交工，但时至今日房产仍没有交付，甚至还没有开工建设。我作为购房者去房地产开发公司要求退还购房款，开发公司却称已经签订合同，房款不予退还。
　　咨询人：购房者王女士
　　
　　今年5月的一天，我接到王女士的来电，在听取其陈述并细致询问相关细节、问题后，发现王女士对涉事房产的基本信息并不知情，对于房产是否五证齐全、是否进行登记备案都不确定，因此其诉求没能得到解决。
　　我认为本案存在以下焦点问题：咨询人购买的房产是否有《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》和《商品房预售许可证》；该房产是否在不动产登记中心进行了备案；如上述证件不齐全，则王女士与房地产开发公司签订的合同系无效合同。
　　通过12348热线，我用尽可能浅显的语言，告知王女士可以到相关部门查询上述信息，如上述信息缺失，可以就此同房地产开发商协商，按照合同无效要求其退还已支付的购房款。如房地产开发公司仍拒绝退还购房款，则可通过法院诉讼要求退还。
　　解答人：保定市12348公共法律服务热线平台接线律师、河北匡合律师事务所律师魏晓华
　　
　　办理结果：
　　王女士按照律师解答到相关部门查询信息之后，与房地产开发公司及住建部门进行了协商解决，最终房地产开发公司同意分三次将购房款进行退还。
　　王女士表示非常满意，并专门向12348公共法律服务热线平台打来电话，对律师给予赞扬。