为更好地服务群众，根据市政府通知要求，向社会作出公开服务承诺，现就服务承诺内容征求群众意见。

保定市司法局服务承诺

一、“12348”法律服务热线电话工作日内随时接听；法律援助中心工作时间随时接受咨询、解答问题；对符合法律援助条件的，审查批准后3个工作日内指派执业律师予以法律援助。

二、对公证机构设立和公证员任职的初审实行“一次性告知”，材料齐全后10个工作日内完成审查并上报；公证处自受理之日起15个工作日内出具公证书。

三、接到群众对法律服务工作者的投诉，一次性告知投诉者需要准备的资料、投诉受理部门、接待人的姓名及联系方式，并在3个工作日内决定是否受理投诉。对受理的投诉，告知投诉者具体接待人的姓名、联系方式及所在机关；对一般投诉，15个工作日办结，对复杂或历史遗留的投诉，30个工作日办结（需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内）。

四、对于立案受理的投诉案件，自立案受理之日起60日内办结（申请回避、调解、听证的时间不计入），并向投诉人出具书面答复意见。投诉案件重大、疑难或有其他特殊情况不能按期办结的，适当延长期限，但最长不超过30日；律师事务所设立许可初审、律师执业许可初审，自决定受理之日起20日内完成对材料的审查。

五、全面推行“鉴定人负责制度”，经人民法院依法通知，出庭作证；鉴定机构统一受理办案机关的司法鉴定委托，鉴定机构收到委托之日起7个工作日内作出是否受理的决定。不予受理的，向委托人说明理由，退还鉴定材料；决定受理的，与委托人签订司法鉴定委托书；自鉴定委托书生效之日起30个工作日内完成鉴定，按照统一规定的文本格式制作司法鉴定意见书。

六、法律职业资格档案调转，省内7个工作日、省外30个工作日办结。

服务承诺投诉受理电话：0312-5913608