在基层法治建设的前沿阵地上，广大人民调解员用他们的热心、耐心、细心、诚心和爱心，为群众化解纠纷排忧解难，促进社会和谐，俎惠敏就是这支队伍中的一员。作为涿州市司法局东仙坡司法所的一名专职人民调解员，自2017年走上岗位以来，她默默耕耘，以对调解事业的满腔热忱，为群众调处矛盾纠纷。2023年她获评河北省金牌调解员，同年被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

走村入户 不解决问题不罢休

      在农村，那些五花八门的矛盾纠纷对每名调解员来说都充满了挑战。“只有对调解工作满怀热情，才能够坚持不懈、百折不挠，才能够深入群众、真正了解诉求，解决他们的实际问题。”俎惠敏对此深有体会。几年来，她坚持走村入户，深入田间地头，倾听群众心声，努力成为他们的“贴心人”。

      青岗村村民刘某和张某因为宅基地纠纷，情绪激动下双方竟然手持利器对峙，一场邻里纠纷很可能升级成为刑事案件的导火索。村调委会虽然在第一时间介入，但因双方互不相让致使调解未果，这时他们联系上了俎惠敏寻求帮助。

      俎惠敏深知解决此事刻不容缓，稍有耽搁就可能酿成大祸。她简单了解情况后，立刻马不停蹄地赶到现场。一方面会同村委会工作人员安抚双方情绪，另一方面深入了解纠纷发生的根源，耐心倾听双方的陈述，不放过任何一个细节。原来，刘某和张某两家的宅基地南北相邻，刘某家宅基位于南边，翻盖房屋时在屋后留了40厘米滴水的地方。张某对此不认可，并认为是刘某占了他家的宅基。刘某在进行后墙粉刷时，张某多次阻挠，双方僵持不下。为保证公正公平，俎惠敏多次去相关部门查阅文件资料，到当事人家中实地丈量，找村里知晓情况的老人调查了解情况，掌握第一手资料。经过连续三天的不懈努力，俎惠敏晓之以理、动之以情，“咱们都是一个村的，远亲不如近邻，低头不见抬头见，为了这点事伤了和气多不值得，再说咱们这都有宅基的底子，老刘家确实留了滴水。”她从邻里情谊出发，态度真诚，言辞恳切。房屋夹缝狭小，现场丈量困难，俎惠敏的衣服被磨坏了也丝毫不耽误调解工作。终于，在她的不懈努力下，刘某与张某被深深打动，达成和解，一场可能演变成刑事案件的纠纷被成功化解。

专业过硬 情法并用破难题

      人民调解工作不仅需要热情的工作态度，更需要扎实的专业知识，俎惠敏深刻认识到这一点。她学习法律条文、解释释义，深刻领会内涵要义，通过查找网络、查阅书籍、参加培训等多种途径不断加强学习，增加自身知识储备，不断提升调解能力。在调解案件过程中，融会贯通，运用所掌握的法律知识与情理相互融合，用通俗易懂的语言向当事人解读法律规定，让他们清晰地知晓自己的权利和义务，以及产生的法律后果，从内心深处理解和接受调解意见。

      2024年8月，张某看到招聘广告后应聘至涿州某服务公司，经过面试担任车间食堂工作人员，负责为上夜班工人准备晚餐和早餐。在做完自己本职工作后，经理还经常要求他下车间帮忙干其他活。因长期熬夜，张某血压升高，感到身体不适，时常头晕，无法继续坚持工作，便于同年11月20日提出辞职，公司予以批准。但离职后，张某多次索要公司拖欠的近两个月工资，奔波了几个月还是无果，今年3月找到司法所寻求帮助解决。

      俎惠敏受理申请后，马上同该公司负责人取得联系。对方称拖欠工资是因张某工作时间短，且公司账上没钱。俎惠敏凭借经验，先从法律角度耐心讲解：“根据法律规定，劳动关系解除要一次性付清工资，对于拖欠工资劳动者有权要求经济补偿，还能提起诉讼、仲裁。而且人家应聘的是后厨，干完活应该休息，额外安排下车间本身就不合理。”经理赶忙解释：“公司不是故意拖欠，现在行情不好，账上实在没钱，外面账款也没收回，一收回肯定第一时间给付。”俎惠敏对经理表示理解，但强调不能以此为由继续拖欠。经过商量，约定公司在两天内筹款付清拖欠张某的工资。但在两天后与当事人张某取得联系，得知公司仍未付款，俎惠敏先是电话联系，公司经理仍是推脱直至拒接电话。第四天早晨，俎惠敏直接到公司办公场所找到经理，再次从法律规定的角度进行劝导，同时对张某的家庭实际困难也进行了解释，最终经理同意转账，并于当日上午向调解员转交了拖欠的1万元工资款。俎惠敏立刻返回司法所通知张某签字领钱。张某十分激动，哽咽地说：“我跑了好几个月都没解决的事，没想到您这么快就帮我拿到钱了，太感谢了！”

创新方法 多元调解促和谐

      为了更好地适应当前矛盾纠纷呈现出的多元化、复杂化的新形势，俎惠敏积极探索创新调解方法，采取多元调解工作机制，主动与镇政府、公安派出所、法庭、村委会等相关部门沟通衔接，构建了“警调衔接”“诉调对接”“村调联动”的工作模式。

      “我家人还躺在病床上受苦，你们给这点赔偿，根本不够！”在处理一起交通事故引发的赔偿纠纷时，伤者家属情绪异常激动，声音颤抖地朝着肇事方喊道。而肇事方也一脸无奈地回应：“我也不是不想赔，可这数额实在太大，超出我的承受范围了，再说也不是我的全责，我是正常行驶。”双方互不相让，僵持不下。由于此次事故发生在深夜，交警现场拍了照片，问了情况，还需要调取事故发生路段摄像头，因此还未出具事故责任认定书。俎惠敏深知，这样的僵局必须尽快打破，久拖不决更难收场。她迅速启动多元调解机制，首先联系交警部门，协调尽快出具这次事故的责任认定书，明确责任。同时，俎惠敏又邀请法庭工作人员参与调解，“希望您能从法律专业角度，给双方讲讲各自的权利和义务，让他们清楚赔偿的法律标准。”法庭工作人员认真梳理相关法律条文，在调解时为双方进行了细致的讲解，让双方对赔偿的法律依据有了清晰认知。

      为了进一步缓和双方情绪，俎惠敏还发动双方当事人所在村委会工作人员协助开展思想工作：“咱们都是乡亲，这次事故大家都不想看到，希望能一起劝劝他们，让事情有个好的解决。”村委会工作人员纷纷点头，主动与双方沟通，从邻里乡情的角度出发，安抚双方情绪。俎惠敏抓住时机，不断在双方之间斡旋，经过多次协商，最终促使双方达成了合理的赔偿协议，肇事方赔偿伤者20万元。这场棘手的纠纷，在多元调解机制的作用下，双方握手言和，伤者家属也终于松了一口气，这起纠纷得到了圆满解决。

      俎惠敏在调解工作过程中，通过深入分析、精准把握矛盾纠纷关键所在，凭借丰富的法律知识和调解经验，找到解决问题的切入点，从而有效化解矛盾纠纷。面对剑拔弩张的当事人，她用温和又坚定的态度安抚当事人情绪，引导双方理性思考，将一场场可能激化的冲突消弭于无形，成为当地群众信任的调解能手。